企業の公式SNSアカウントの運用が決まったら、どのように運用を進めていくべきでしょうか。お勧めしているのは、次の3ステップです。STEP1:ファン・フォロワーを集めるSTEP1は何といっても「ファン・フォロワーを集める」です。なぜなら、SNSアカウント開設直後のファン・フォロワーは0。そして、おそらく初期のファン・フォロワーは関係者数名だからです。このような状態で、どんなに有意義で面白い投稿を行ったとして、本当に読んで欲しいと願うターゲット層に届く可能性は極めて低いのです。ましてや、その陽光がバズる可能性は奇跡に近いでしょう。SNSアカウントを開設したらなるべく早く、ファンやこれからファンになってくれそうな人たちにその旨を知らせ、フォロワーになってもらうことが大切なのです。STEP2:ファン・フォロワーとの関係を深めるSTEP2では、STEP1で結果集まったフォロワーとの関係を深めていきます。このSTEP2が一番重要で、一番難しいです。STEP1とSTEP2は両方をグルグルと回し続けていくことが重要です。STEP3:効果を測るそして、STEP3は効果測定です。月に1回程度はSTEP1やSTEP2の成果を振り返り、現在の施策によってKGI・KPIの達成状況は順調であるかを確認します。効果測定の結果をもとに改善策などを講じて、次月以降のSTEP1やSTEP2に反映し、よりよい施策をとれるように改善を続けていきます。次回の記事では、どうやって「ファン・フォロワーを増やすか」について述べていきます。