SNSアカウントが有名になるほど、多くの人の目に止まり、炎上をするリスクも高まります。企業のSNSアカウントを運用するうえで、炎上を防ぐためのポイントを紹介します。投稿前の事前確認なんといっても重要なのが、コンテンツを投稿する前に、関連する情報やトピックが本当に正しい情報であるか事前調査をしたり、第三者の視点で、誤解を招くような内容ではないかを確認した上で、投稿をしましょう。また、敏感なトピックや論争のある問題に関しては、慎重なアプローチを取ることが重要です。ネガティブなコメントへの対応ネガティブなコメントや批判に対しても、冷静な態度で対応しましょう。ネガティブなコメントへ反論をしてしまうと、炎上に繋がる可能性があるので、感情的にならず、理性的な議論や説明を心掛けます。丁寧なコミュニケーション投稿に対するコメントやDMなどへ反応する際は、丁寧でプロフェッショナルなコミュニケーションを心がけます。稚拙な文章や失礼な対応をすることはもちろん御法度です。ビジネスコミュニケーションを意識した文章で対応をしましょう。SNSアカウントを開設したら、ぜひ上記のポイントを心がけて頂き、炎上へのリスクをできるだけ回避しながら、運用をしていきましょう。