昨今、SNSは、企業にとってビジネスの成長にかかせないツールとなっています。SNSを活用したマーケティング施策を通じて、新規顧客の獲得や関係構築によるリピート、離反防止などを実現している企業があたりまえの時代になってきています。では、SNSマーケティングとは具体的にどのようなことができるのでしょうか？SNSマーケティング＝SNSアカウントの運用だと思っていませんか？SNSアカウントの運用は、数あるSNSマーケティング施策のひとつに過ぎず、次に挙げるようなさまざまな施策が存在します。■公式アカウントの開設・運用SNSに公式アカウントを開設して、ユーザと直接つながり、商品やサービスの最新情報、企業・団体に関する情報、CSRや採用情報、クーポン発行などの情報発信を行う施策です。■キャンペーン実施SNS上でプレゼントキャンペーンを実施します。TwitterやInstagramなどにおいて多くの企業がフォロー＆リツイートキャンペーン、、ハッシュタグキャンペーンなどを実施し、新規フォロワーの獲得や関係構築などの目的で行っています。■広告の配信・運用SNS広告は、ユーザーのタイムラインやニュースフィードに自然になじむ形で表示される「インフィード型」が主流です。特徴として、「詳細なターゲッティング指定が可能」「期間や予算、広告のクリエイティブなどを都度チューニングできる運用型」「目的に合わせたフォーマットや課金方式を選択可能」などがあります。■ソーシャルリスニングSNSをはじめ、ブログや口コミサイト、掲示板などで、ユーザーが自社や商品・サービスに対してどんな投稿や発言をしているのかを検索して探る施策です。■アクティブサポートSNSにおいて、自社の商品やサービスに対する疑問や不安、要望、不満を発信しているユーザーを見つけ出し、企業のSNアカウントから能動的に話しかけ、直接会話することで問題解決を図ります。■インフルエンサーマーケティングインフルエンサーに自社のマーケティング活動へ協力してもらう施策です。自社標品のターゲット層に影響力のあるインフルエンサーを探し出し、自社商品の紹介や彼ら彼女らのSNアカウントで投稿してもらいます。自社の目的に応じた最適なSNSマーケティング施策を選ぶようにしましょう。