オンラインを通じて、英会話や料理教室、ヨガ、トレーニングなどのサービスを提供されている方へ、オンラインでレッスンをする際の顧客とのコミュニケーション方法は、顧客満足度、リピート獲得の点において非常に重要になってきます。そこで、オンラインレッスンでのコミュニケーション方法について、いくつかTipsをご紹介します。■アイスブレイクの実施初対面でまだ顧客と打ち解けていない場合、アイスブレイクは重要になってきます。特にオンラインレッスンでは、対面でのコミュニケーションに比べ、顧客と打ち解けるのが難しい状況です。冒頭で2-3分程、アイスブレイクの時間を設け、本題に入っても気軽にコミュニケーションが取れる状態を作っておきます。また、レッスン終了後にも、少しアイスブレイクを取り入れることで、最後の印象が良くなり結果として顧客満足度の向上やリピート獲得にも繋がりやすくなります。■バイネームで話しかけるレッスンの参加者が複数人いる場合、顧客をバイネームで話しかけることを意識しましょう。オンラインレッスンでは、喋るタイミングが読めず、発言が遠慮しがちになります。そこで、「○○さんは、XXについていかがですか?」「○○さんは、XXができましたか?」など、バイネームで話しかけることで、顧客は自分が喋っても良いタイミングを把握でき、コミュニケーションが取りやすくなります。また、名前を頻繁に呼ばれることで親近感が湧き、関係性をより深めることもできます。■小まめに問いかけるオンラインレッスンでは、顧客の表情が分かりずらく、ちゃんと理解をしてくれているのかを把握することが難しい状況です。そこで、5-10分ごとに理解ができているか問いかけましょう。小まめにコミュニケーションを取ることで、顧客も安心し、信頼を築きやすくなります。■レッスン前後の丁寧なコミュニケーションレッスン中のコミュニケーションも重要ですが、レッスン前後のメールやチャットなどでのやり取りも非常に重要になってきます。例えば、レッスン前の事前準備物の連絡や、時間のリマインド、決済方法の説明など丁寧に連絡を取りレッスンに望みましょう。また、レッスン後では、レッスンの振り返りや次回レッスンのご案内などをし、リピートに繋げるためのアフターフォローを実施します。以上がオンラインレッスンでのTipsです。これらは簡単に取り入れることができるノウハウですので、是非実践をしてみてください。